Документация по услуге "Мегафон Хаб"

• Документация по услуге "Мегафон Хаб"
  • 1. Правила формирования шаблонов сообщений
    • 1.1 Общие требования к формированию шаблонов
    • 1.2 Требования к Переменной части Шаблона
    • 1.3 Типы сообщений
  • 2. Правила отнесения шаблонов к определенному типу
    • 2.1 Транзакционные SMS
    • 2.2 Авторизационные SMS
    • 2.3 Информационные (сервисные) SMS
    • 2.4 Рекламные (шаблонированные) SMS
    • 2.5 Нешаблонированные SMS
  • 3. Порядок подачи шаблонов сообщений на согласование
  • 4. Типы шаблонов для согласования по операторам

1. Правила формирования шаблонов сообщений

Шаблон состоит из фиксированного поля, несущего смысловую нагрузку текста SMS-сообщения, и динамических полей с заданными параметрами (количество, набор символов), значение которых может изменяться в зависимости от контекста и персонализации SMS-сообщения.

Шаблон может относиться к одному из типов смс-сообщений: транзакционному, авторизационному, сервисному или рекламному шаблонированному. SMS-сообщения, не соответствующие ни одному из перечисленных типов шаблонов, признаются нешаблонированными.

1.1 Общие требования к формированию шаблонов

• шаблон должен быть составлен строго в соответствии с правилами применения переменных в шаблоне
• шаблон может быть признан Нешаблонируемым, если текст шаблона нельзя абсолютно точно отнести к какому-либо шаблонируемому типу трафика
• В тексте шаблона запрещено использовать переменную часть вида %w+
• Использование групповых операнд идущих подряд запрещено

Например:

Недопустимо	Можно
Текст SMS: Заказ: SV TRT 860700 на сумму 7700 руб принят. Планируемое время отгрузки в пункт выдачи: 07.11.19 в интервале 17:00-20:00. Компания.	Текст SMS: Заказ: SV TRT 860700 на сумму 7700 руб принят. Планируемое время отгрузки в пункт выдачи: 07.11.19 в интервале 17:00-20:00. Компания.
Шаблон SMS: Заказ: %w{1,3} на сумму %w %w принят. Планируемое время отгрузки в пункт выдачи: %d в интервале %d. Компания.	Шаблон SMS: Заказ: %w{1,3} на сумму %w{1,2} принят. Планируемое время отгрузки в пункт выдачи: %d в интервале %d. Компания.

• использование операнды вида %w{1,10}, %w{1,15}, %w{1,20 } и т.п. не рекомендуется операторами — шаблон должен без затруднений идентифицироваться с текстом конечного SMS, рассылаемого с применением клиентом шаблона
• запрещено дублировать шаблоны, кроме случаев, когда шаблон используется для нескольких сервисных номеров
• внутри шаблона до и после переменной части необходимо ставить пробел
• корректность написания шаблона в зоне ответственности клиента
• текст шаблона должен быть составлен в кириллической или латинской транскрипции
• запрещается подавать один и тот же шаблон с разными типами. Шаблоны не могут быть одновременно транзакционными и сервисными

Примечание

• В момент загрузки шаблона на платформу из текста шаблона автоматически удаляются все знаки препинания и лишние пробелы в начале и в конце шаблона, а также скрытые спец.символы. При этом на устройство пользователя SMS доставляется с учётом пунктуации отправителя, которая передается в тексте смс.
• В случае, если текст SMS содержит лишние пробелы в начале и в конце текста сообщения, задвоенные пробелы, лишние переносы строк или дополнительные пробелы, такое SMS автоматически учитывается как не соответствующее шаблону
• В случае, если текст SMS содержит скрытый (неразрывный) пробел, такое смс будет признано операторами МТС и Теле2 нешаблонируемым.
• Использование конструкций шаблонов, напрямую неуказанных в памятке, не рекомендуется. Все расхождения, вызванные использованием нерегламентированных конструкций, при расчётах будут трактоваться в пользу оператора.

1.2 Требования к Переменной части Шаблона

Шаблоны содержат элементы авто-подстановки — заполнение переменной части, способной принимать любые значения.

Описание	Правила применения переменных частей в авто-подстановке
%w	любой непрерывный набор букв, цифр или спецсимволов
%w+	не допускается к использованию
%d	любой непрерывный набор цифр или спецсимволов
%w{1,n}	ограниченная последовательность слов, состоящих из букв, цифр или спецсимволов, описанных ниже, разделённых пробелом, где: - n — число слов. Слов должно быть не менее 1 и не более 20 - в случае если n=1 слово, то переменную часть %w{1,1} не использовать. Использовать переменную часть вида %w - если подряд используется несколько одинаковых переменных частей, проводится проверка на совокупное количество слов Например: - допускается: %w{1,10} %w{1,10} - не допускается: %w{1,10} %w{1,11}
%d+	последовательность чисел, состоящая из цифр или спецсимволов, разделённых пробелом или несколькими пробелами
Набор букв или цифр %d и %w может содержать знаки препинания и спецсимволы	! № # % . \ ? ; : , / ( ) + - _ ' @ # $ % ^ ~ * ― “ ” " ` & ^ ? { } [ ] < > / \

Примеры шаблона с переменной частью в авто-подстановке

Текст SMS: Заказ: SV TRT 860700 на сумму 7700 руб принят. Планируемое время отгрузки в пункт выдачи: 07.11.19 в интервале 17:00-20:00.  Компания.

Шаблон SMS: Заказ: %w{1,n} %d на сумму %d руб принят. Планируемое время отгрузки в пункт выдачи: %d в интервале %d. Компания.

1.3 Типы сообщений

Транзакционные SMS — сообщение, информирующее в соответствии с требованиями законодательства пользователей об операциях с денежными средствами, либо о невозможности выполнения такой операции.

Информационные (сервисные) SMS — сообщения, связанные c операциями по предоставлению, оказанию сервиса или услуги клиента, являющийся частью сервиса или услуги клиента и информирующие пользователя о событиях или операциях в рамках данного сервиса или услуги. Включение в текст SMS любой информации, прямо или косвенной связанной с привлечением внимания к объекту рекламирования, товарам или услугам корпоративного клиента не допускается. 

Авторизационные SMS* — сообщения, связанные c операцией по предоставлению сервиса корпоративного клиента и являющиеся частью сервиса корпоративного клиента и предназначенные для прохождения процедур авторизации, верификации, подтверждения каких-либо действий или предоставления согласий в рамках данного сервиса или услуги корпоративного клиента. 

Рекламные (шаблонированные) SMS** — сообщения, адресованные неопределенному кругу лиц и содержащие информацию, направленную на привлечение внимания только к товарам или услугам клиента, формирование или поддержание интереса к ним и их продвижение на рынке. Включение в текст SMS любой информации, прямо или косвенной связанной с привлечением внимания к объекту рекламирования, товарам или услугам организации отличной от организации клиента не допускается.

*У оператора Теле2 авторизационный тип трафика маркируется, как Идентификационный **Тип трафика Рекламный (шаблонированный)  заявлен только у оператора Мегафон

2. Правила отнесения шаблонов к определенному типу

2.1 Транзакционные SMS

В шаблоне Транзакционного SMS должны быть явно указаны:

• тип операции
• элементы авто-подстановки: номер счёта, сумма

К операциям с денежными средствами относят:

• состоявшаяся операция зачисления, прихода, снятия, резерва денежных средств 
• состоявшаяся операция списания, расхода, перевода, резервирования денежных средств
• выплата комиссии, начисление процентов по вкладу, конверсия денежных средств в другую валюту 
• отмена либо невозможность совершения перечисленных операций 
• движение денежных средств
• изменение баланса 

Шаблоны, которые не признаются шаблоном Транзакционного SMS:

• код подтверждения операции, с уточнением назначения кода, операция ещё не произошла. Например, код для входа в личный кабинет, код подтверждения транзакции, код для смены пароля и другие
• уведомления об авторизации или отмене авторизации карты
• уведомление о верификации или отмене верификации карты
• уведомление о статусе платёжных поручений. Например, принято, исполнено, отвергнуто, на обработке. Кроме случаев, когда результатом изменения статуса стало изменение баланса счёта, что должно явно следовать из текста шаблона
• запросы выписки, баланса и результат выполнения этих запросов. Кроме случаев, когда за выполнение операции берётся комиссия, что должно явно следовать из текста шаблона
• уведомления о просроченных платежах.
• уведомления о выпуске карты
• уведомления о смене статуса карты
• пароли для входа в систему Дистанционного Банковского Обслуживания (ДБО)
• смена PIN-кода
• уведомление о неудачных попытках ввода PIN-кода
• уведомления о входе, выходе или попытках входа в систему ДБО
• уведомления о необходимости подтвердить попытку входа в систему ДБО
• Подключение, отключение SMS-информирования и других услуг банка. Кроме случаев, когда со счёта клиента списывается комиссия за подключение услуги

2.2 Авторизационные SMS

В шаблоне Авторизационного SMS обязательно должны быть указаны:

• слова код, пароль, логин
• назначение кода, пароля, логина
• название сервиса, оказывающего услугу

Авторизационные SMS* — сообщения, связанные c операцией по предоставлению сервиса корпоративного клиента и являющиеся частью сервиса корпоративного клиента и предназначенные для прохождения процедур авторизации, верификации, подтверждения каких-либо действий или предоставления согласий в рамках данного сервиса или услуги корпоративного клиента. 

Авторизационное SMS может содержать проверочные коды, пароли, логины, за исключением кодов, используемых для рекламных целей. Например, промокоды или любой другой информации, прямо или косвенно связанной с привлечением внимания к объекту рекламирования, товарам или услугам корпоративного клиента.

Авторизационным признается сообщение, содержащее информацию для прохождения процедур авторизации, верификации, подтверждения каких-либо действий или предоставления согласий в рамках сервиса или услуги клиента — информация с учётными данными для прохождения процедур авторизации, верификации, подтверждения каких-либо действий или предоставления согласий в системе клиента, с указанием ресурса или сервиса клиента. Например, коды, пароли, логины, OTP (one time password)

Не признаются Авторизационными шаблоны

• не содержащие в явном виде информацию с учётными данными для авторизации в системе клиента
• шаблоны авторизационного типа, но дополненные информаций рекламного характера, даже услуг клиента
• шаблоны авторизационного типа, но дополненные сведениями, относящимися к информационному типу
• побуждение к совершению покупки или заказу услуги
• информация, нацеленная на повышение лояльности. Например, поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников или офиса
• информация от компаний, не оказывающих услуг для пользователей

Примеры шаблона с авто-подстановкой

• Текст SMS: Уважаемый клиент ваш пароль для входа в личный кабинет Мегафон 12345
• Шаблон SMS: Уважаемый клиент ваш пароль для входа в личный кабинет Мегафон %d.

2.3 Информационные (сервисные) SMS

Информационные (сервисные) SMS — сообщения, связанные c операциями по предоставлению, оказанию сервиса или услуги клиента, являющийся частью сервиса или услуги клиента и информирующие пользователя о событиях или операциях в рамках данного сервиса или услуги. Включение в текст SMS любой информации, прямо или косвенной связанной с привлечением внимания к объекту рекламирования, товарам или услугам корпоративного клиента не допускается. 

Информационным признается сообщение, информирующее пользователя о статусе оказания ему сервиса или услуги клиента:

• приветственное сообщение по факту регистрации в услуге
• информирование пользователя о событиях, влияющих на условия оказания услуг, изменение финансовых условий предоставление сервиса. Например, повышение абонентской платы
• ОФД-сообщения
• информирование об изменении телефона. На номер отправляется код, который затем указывается для идентификации пользователя. Например, для назначения или смены пароля
• подтверждение заказа или покупки
• статус доставки, возврата или обмена товара
• напоминания о запланированном событии в рамках оказания услуги. Например, о назначенном визите
• информирование о технических работах, предупреждения о приостановке или возобновлении работы сервисов
• уведомления о входе, выходе или попытках входа в систему самообслуживания клиента
• информирование о расписаниях занятий, текущих и итоговых достижениях, сообщения о внутреннем распорядке или домашнем задании и другие сообщения, отправленные учебными заведениями, которые не противоречат правилам отнесения шаблонов к сервисным
• информирование о долге клиента и реквизиты договора, на основании которого возник долг
• информирование об условиях и графике погашения долга клиента
• информирование клиента о начислениях, списаниях, сроке использования баллов, погашения купонов в программах лояльности

Не признаются Информационными (сервисными) шаблоны

• не содержащие в явном виде указания на совершённую операцию одного из вышеперечисленных типов
• шаблоны информационного типа, но дополненные информацией рекламного характера, даже услуг клиента
• побуждение к совершению покупки или заказу услуги
• информация, нацеленная на повышение лояльности. Например, поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников или офиса
• информация от компаний, не оказывающих услуг для пользователей

В Информационных SMS на сеть ПАО «МегаФон» не должна быть использована транслитерация. 

Шаблоны содержат элементы авто-подстановки — переменная (операнда), способная принимать любые значения. 

2.4 Рекламные (шаблонированные) SMS

Рекламные (шаблонированные) SMS — сообщения, адресованные неопределенному кругу лиц и содержащие информацию, направленную на привлечение внимания только к товарам или услугам клиента, формирование или поддержание интереса к ним и их продвижение на рынке. Включение в текст SMS любой информации, прямо или косвенной связанной с привлечением внимания к объекту рекламирования, товарам или услугам организации отличной от организации клиента не допускается.

Рекламным признаётся сообщение содержащее информацию, направленную на привлечение внимания только к товарам или услугам клиента и не противоречащих законодательству РФ о рекламе или другим нормативным актам:

• побуждение к совершению покупки или заказу собственной услуги или товара клиента
• информация о согласовании или одобрении кредита, в том числе согласовании заявки на кредит
• информация, нацеленная на повышение лояльности. Например, поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников или офиса
• информация от компании клиента, не оказывающей услуг для пользователей

Не признаются рекламными шаблоны

• не содержащие в явном виде указания на совершенную операцию одного из вышеперечисленных типов
• содержащие информацию, прямо или косвенной связанную с привлечением внимания к объекту рекламирования, товарам или услугам организации отличной от организации клиента, даже если это партнёр клиента. В том числе от сервисной подписи
• содержащие информацию, доведение которой является обязательной в соответствии с требованиями закона

2.5 Нешаблонированные SMS

Нешаблонированные SMS — сообщения, не соответствующие вышеописанным правилам и содержащие информацию:

• направленную на привлечение внимания к услуге клиента, а также формирование или поддержание интереса к ней и её продвижение на рынке
• побуждение к совершению покупки или заказу услуги клиента
• направленную на привлечение внимания и формирования или поддержания интереса к клиенту, а также к объектам интеллектуальной собственности клиента
• нацеленную на повышение лояльности. Например, поздравительные рассылки к праздникам, предложение оценить работу сотрудников или офиса
• SMS, не содержащие в явном виде указания на совершённую операцию с денежными средствами шаблона Транзакционного SMS или на событие шаблона Сервисных SMS
• шаблоны Сервисных SMS, но дополненные информацией рекламного характера, в том числе услуг клиента
• шаблоны Транзакционных SMS, но дополненные информаций рекламного характера, в том числе услуг клиента

3. Порядок подачи шаблонов сообщений на согласование

• Шаблон должен быть составлен строго в соответствии с правилами применения переменных в шаблоне.
• Шаблон должен без затруднений идентифицироваться с текстом конечного сообщения. (рекомендуется предоставить пример).
• Не рекомендуется дублировать шаблоны, кроме случаев, когда шаблон используется для нескольких имен отправителей.
• Корректность написания шаблона – целиком и полностью в зоне ответственности клиента.
• Оператор оставляет за собой право удалять шаблоны в одностороннем порядке в случае несоответствия шаблона настоящим правилам.

4. Типы шаблонов для согласования по операторам

На согласование принимаются шаблоны с типами:

МегаФон – Транзакция / Сервис / Реклама Шаблонированная

МТС – Сервис / Транзакция / Авторизация

Билайн – Сервис / Транзакция

Т2 – Идентификация / Транзакция